資安事件說明與顧客協助公告

品牌鄭重澄清

重要警示｜冒名信件並非 AROAK 發送

近期有不肖人士取得顧客個資後，冒用 AROAK 名義寄送詐騙信件，企圖進一步騙取消費者個資，並誘導加入冒稱官方的陌生 LINE 帳號。

上述冒名信件並非 AROAK 發送，均屬詐騙訊息。

看到這些說法，請提高警覺

  • 「訂單設定錯誤」或「共 12 期」
  • 「重複扣款」或「加入 LINE 解除扣款」

先停止操作：不點可疑連結、不加陌生 LINE、不提供驗證碼、不轉帳。

需要查證訊息，請直接透過 AROAK 官方 LINE｜點此聯絡客服與我們確認。
請認明官方帳號的藍色勾勾認證標章。

我們理解，這次事件可能讓您在收到陌生訊息或來電時，多了一份擔憂。對於造成您的不安與困擾，AROAK 團隊向您致上最深的歉意。

您的信任是我們最珍視的資產。我們正全力處理此事件，持續說明查核進度，並提供後續查詢、防詐騙協助與案件追蹤，維護您的權益。

01｜事件說明與影響範圍

事件來源：合作 ERP 廠商系統端

經查核確認，本次事件發生於 AROAK 合作的訂單與出貨系統 ERP 廠商「莫筆克科技」系統端。

莫筆克科技的系統曾遭未經授權的惡意指令執行，導致資料庫遭查詢及嘗試外傳。

影響範圍：部分官網交易紀錄

AROAK 官網的部分交易紀錄已列入受影響範圍；我們使用的電商平台本身並未遭到入侵。

實際影響範圍仍在查核中。我們正要求莫筆克科技核對訂單紀錄，釐清以下資訊：

  • 受影響的顧客與人數
  • 涉及的資料項目
  • 受影響的訂單期間

我們也持續要求廠商回報系統修補進度。

02｜看到這些說法，請提高警覺

對方知道您的訂單，也不代表就是官方客服。

即使對方能準確說出您的姓名、購買品項、電話或訂單金額，也不能據此認定對方是 AROAK 官方客服。

警訊一｜聲稱訂單出錯，將持續扣款

若收到以下說法，請立即提高警覺：

  • 「訂單設定錯誤」、「共 12 期」
  • 「長期固定安排」、「重複扣款」
  • 「自動升級 VIP」、「批發商設定」

請勿因擔心被扣款，就依照對方指示點擊連結、提供資料或轉帳。請先自行透過官方管道查證。

警訊二｜要求加入陌生 LINE，才能取消或退款

對方可能透過電子郵件、簡訊或不明連結，要求加入指定的陌生 LINE 帳號，聲稱可協助「取消訂閱」、「解除扣款」或「辦理退款」。

不要加入對方指定的陌生帳號。請自行點選 AROAK 官方 LINE｜查證可疑訊息。

警訊三｜要求操作金融工具，或提供驗證資料

AROAK 絕對不會要求您：

  • 前往 ATM 操作
  • 操作網路銀行轉帳
  • 提供密碼、信用卡安全碼或簡訊驗證碼

若對方冒稱 AROAK 並提出上述要求，請立即停止操作。

03｜收到可疑聯絡，先做這三件事

第一步｜停止操作，保留紀錄

不要點擊可疑連結、不要加入陌生 LINE、不要轉帳。請保留原始郵件、簡訊、相關截圖及通話時間紀錄。

第二步｜自行透過官方管道查證

請使用本頁列出的聯絡方式，或直接點選 AROAK 官方 LINE｜查證可疑訊息。

請勿使用可疑信件或簡訊內提供的聯絡方式進行查證。

第三步｜若已提供金融資料或轉帳，立即聯絡銀行

若已不慎提供金融資料或完成轉帳，請立即聯絡您的發卡銀行或往來銀行；涉及財產損失，請儘速報警。

不必等待 AROAK 客服回覆，請優先保護自身財產安全。

如需防詐騙諮詢，也可撥打警政署 165 防詐騙諮詢專線。

04｜已採取的處置與持續改善措施

事件發生後，我們已立即啟動以下處置作為：

通報與報案

已完成主管機關通報，並向警方正式報案。

資安防護升級

相關官網的串接金鑰已全面更換。

權限與流程檢視

重新盤點內部帳號權限，依工作需要限縮個資存取範圍，並強化系統存取的雙重驗證機制。

追查影響範圍與相關責任

要求莫筆克科技保存相關紀錄，提供受影響資料範圍、處置措施及正式調查結果，並依調查結果追究相關責任。

提供顧客案件追蹤與協助

透過官方客服受理可疑訊息及疑似受害案件，建立紀錄，並依案件需要安排專人追蹤與協助。

修補系統漏洞與更換金鑰，無法追回先前可能已被取得的資料。請持續防範冒用 AROAK 名義的訊息與來電。

05｜官方查證與協助窗口

若需要查證可疑訊息，請透過以下 AROAK 官方管道與我們聯繫。提供截圖時，請先遮蔽不必要的個人資料。

聯絡 AROAK 官方 LINE →

LINE 帳號：@aroak
請由上方連結進入，核對帳號 ID，並認明官方帳號的藍色勾勾認證標章。

客服時間

週一至週五 10:00–12:00、13:30–17:00
國定假日及例假日除外。

請以本頁列出的官方管道查證。

若接到可疑電話，請先透過 AROAK 官方客服管道查證；必要時也可撥打 165 諮詢。我們將持續公告顧客反映的詐騙話術，提醒其他消費者提高警覺。

日常資安提醒

本網站購有資安維護設備。我們也建議您為家用或工作用電腦安裝防毒軟體並定期掃描，以降低裝置遭惡意程式或系統漏洞攻擊的風險。