- 訂單成立後，如何追蹤訂單進度？
請登入會員後，於[會員管理]->[訂單紀錄]確認訂單最新狀態。
- 訂單出貨後，會有到貨通知訊息嗎?
出貨後，系統會發送E-MAIL通知(將不另行發送簡訊)，請至您的信箱收取主旨為「運送資訊更新」的郵件，於信件內文點選「檢視您的訂單」，方可查詢您的訂單運送編號與狀態。
- 訂單成立後，可否更改訂單商品及數量？
請重新下訂正確訂單，並私訊客服取消舊訂單，若訂單已「出貨」，則無法取消。
- 請問訂單出貨時間？
現貨商品3天內(不含假日)出貨，遇特殊情況，出貨天數將會延長，預購商品依公告日期出貨。
- 若選 7-11 配送，臨時要改收件門市可以嗎？
若訂單狀態為「交易處理中」，可私訊客服修改，訂單狀態更新後無法更改。
- 會員點數能折抵訂單金額嗎?
訂單結帳時點數(購物金)無法與折扣碼 並用，請擇一使用後結單。
- 請問有海外配送嗎？
是的，目前配送到多個國家和地區。
- 海外配送使用的物流？
海外地區使用順豐速運，部分地區如馬來西亞、新加坡使用ACS Worldwide Express。
- 若網站上並未顯示我想要的尺寸，該如何處理？
若無法選擇您想要的尺寸，表示已售完，請選擇其他款式或聯絡客服。
- 如何馬上知道缺貨商品何時補貨？
可點選「當有貨時通知我」按鈕並確認會員帳號已勾選「接收電子報」，商品補貨完成會發送MAIL通知。
- 超商取貨退件時間？
7-11超商取貨期限為七日，逾期未取件將退回。
- 退換貨服務單在哪裡？
退換貨服務單附在包裹內的白色訂單明細後方。
- 換貨可以換不同商品嗎？
僅可更換同商品的不同尺寸或顏色，其他商品需辦理退貨後重新購買。
- 什麼情況無法退換貨？
請參閱官網的「售後服務」頁面。
- 為什麼我無法刷卡？
請確認卡片已開通第三方驗證及國際購物，或確認卡片額度是否已達上限。
- AROAK是否有發票？
賣場統一由綠界開立電子發票，若發票中獎，綠界系統會自動發送MAIL通知顧客，請顧客確實填寫會員信箱，以避免無法收到中獎發票的MAIL通知。
收到發票中獎MAIL通知時，您可選擇自行至Ibon列印中獎發票，或可選擇至Famiport列印中獎發票，而您至Ibon/ Famiport列印發票時，須負擔列印費用。
- 系統自動發送的MAIL不回覆客服相關問題。
完成結單後系統會發送訂單資訊到會員信箱，請勿直接回傳客服訊息，請有需要調整訂單資訊的顧客，統一私訊官方其他客服平台。
- 客服時段內沒有得到回覆？
線上客服依照留言順序回覆，避免重覆留言。若超過2天未回覆，建議致電客服。
- 如何尋找適合的尺寸？
可參考賣場提供的尺寸表，或使用「AI智能快速選擇尺寸」功能。
- 洗滌建議？
建議避免使用柔軟精，並將衣物放入洗衣袋內機洗，深淺衣物分開洗滌（詳情請見洗滌說明頁面）
- 商品可否烘乾？
否，因為烘乾會容易破壞織物的彈性以及機能方面，可能會讓衣物壽命減短。
- 如何成為VIP ?
請詳閱官網中的「會員及VIP」頁面。
- 何時會有優惠折扣活動、商品補貨或新品上架？
賣場活動資訊會發布在IG、FB等官方社群平台，歡迎關注。
