售後服務
退換貨政策
一、退換貨次數限制
AROAK 於七天鑑賞期內提供 一次退貨或一次換貨服務，恕不受理第二次更換。
二、七天鑑賞期說明
依《消費者保護法》規定，自收到商品當日起享有七天鑑賞期（非試用期），僅供買家於不影響商品完整性的前提下進行檢視與試穿。
申請退換貨之商品須符合下列條件：
■ 未下水清洗
■ 吊牌未拆
■ 僅限試穿用途，無穿著活動痕跡
■ 無香水味、體味或其他異味
■ 無污損、無損傷
■ 包裝完整且不影響二次銷售
符合以上條件者，可於七天內（收到商品當日視為第一天）申請一次退貨或換貨服務。
三、拆封錄影要求
為保障雙方權益，建議買家於拆封時全程錄影。
錄影內容需清楚呈現：
■ 外包裝未拆封狀態
■ 完整拆封過程
■ 商品本體
■ 訂單明細
如商品有瑕疵或異常，判定將以錄影畫面為依據；錄影若有剪輯、跳接或畫面不清晰，將無法受理。
四、貼身衣物規範
依消費者保護法及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，貼身衣物經拆封後恕不接受退換貨（尺寸不合亦同）泛指與肌膚及私密處接觸之商品，例如：內衣／含胸墊商品／運動內衣／襪子配件等本商品如無重大瑕疵，凡包裝或封口貼有開啟、撕除、破損等任何拆封痕跡，即視為已拆封使用，恕不接受退換貨；商品如有瑕疵，仍提供正常退換保障。購買視同同意上述規範
五、收貨後請立即檢查
請於收到商品後立即檢查與試穿，【請勿優先剪去商品吊卡即下水洗滌】，若有異常狀況【請聯繫客服人員為您】及時協助處理。
※重要提醒
若退回商品經檢視有下列情況，包括但不限於：
■ 已下水洗滌
■ 已使用或具穿著痕跡
■ 有香水味、體味或其他異味
■ 污損、損壞
■ 包裝不完整
AROAK 將無法受理退換貨，並保留退件之權利。
請勿先行剪除吊牌。吊牌一經拆除，即不受理任何退換貨服務。
退貨須知
一、七日鑑賞期與運費
- 自收到商品隔日起算 7 日內可申請退貨（僅限國內訂單）。
- 退貨運費由 AROAK 承擔（僅限國內訂單）。
- 依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條第六款規定，已拆封之個人衛生用品，得排除消費者七日解除權。考量個人衛生及商品再次販售之安全性，運動內衣、附胸墊設計款式、運動緊身褲、底褲及襪款等貼身衣物，商品經拆封後恕無法提供退換貨服務，敬請於下單前確認商品尺寸及款式。
二、退貨時限
7-11 退貨便代碼僅能使用一次，逾期未使用視同超過鑑賞期，恕不補發。
三、申請憑證
退貨時請提供商品照片及拆封錄影影片，以便客服確認商品完整性。
四、退款金額說明
- 原運費不退：因個人因素退貨（非商品瑕疵或本公司原因），訂單已產生之物流處理費不予退還，退款僅退商品金額。
- 活動優惠調整：若退貨導致訂單未達免運或優惠門檻，退款將扣除原運費或調整優惠差額。
訂單成立時所享有的折扣碼、滿額／滿件優惠、會員優惠、免運及其他活動優惠，皆依「整筆訂單」之商品內容與金額計算。
若申請部分商品退貨，將依退貨後「實際保留的商品」重新確認原訂單優惠資格。若仍符合原優惠條件，優惠將予以保留；若未達原優惠之滿額、滿件、指定商品、折扣碼或免運門檻，優惠將取消或重新計算，相關差額將於退款金額中調整。
退款金額＝原訂單實際付款金額－退貨後保留商品重新計算之應付金額
例如：原訂單滿 $1,800 享免運，部分退貨後保留商品未達 $1,800，則免運優惠將失效，退款時將扣除原訂單應負擔之配送費。此費用為原訂單配送費，並非另行收取退貨運費。
其他滿額折扣、折扣碼、滿件優惠或活動優惠，亦同樣依退貨後實際保留商品重新計算。 - 贈品處理：退貨後若訂單未達贈品門檻，請將贈品一併寄回；未退回將以原價扣除。
- 訂單使用會員點數/折扣碼進行折抵時，系統將依各商品金額比例進行分攤；如辦理退貨，將依原分攤比例分別退還相應之金額與點數。
- 會員點數僅限於消費折抵使用，恕無法兌換或退還為現金。
五、寄回商品要求
- 僅需寄回申請退貨商品，保持原樣，含原夾鏈袋及包裝。
- 禁止使用垃圾袋或過薄塑膠袋，外層請加裝紙袋或物流袋。
- 運單不得直接黏貼於原廠夾鏈袋上。
- 驗收時將核對夾鏈袋外貼紙與商品內容是否一致。
- 若商品缺件、污損、包裝不完整或衣物有使用痕跡，AROAK 有權拒絕退貨、寄回商品要求
六、退款時程
- 退貨經 7-11 寄回物流中心約 5–7 個工作天（不含假日）。
- 商品驗收完成後，7 個工作天內辦理退款，完成後以簡訊通知。
- 節慶或促銷期間，物流與退款處理可能延長。
七、服務限制
- 暫不提供當面退貨服務。
商品退貨流程
退貨須知
請於商品鑑賞期 7 日內辦理。
聯繫客服方式
客服時間來電：(02) 8953-5186
或私訊官方 FB／IG／LINE（擇一聯繫，避免影響回覆時效）
留言提供以下資訊：
- 訂購者姓名、電話
- 欲退商品之貨號、顏色、尺寸
- 欲退商品照片 （請一併拍攝吊牌，以便確認吊牌與包裝是否完整，並確認商品未下水）
退貨流程（台灣本島與離島）
- 客服確認資訊後，將提供 7-11 退貨便代碼。
- 請於 3 日內至 7-11 使用 Ibon 操作並列印寄件單，貼於包裹後交給店員。（逾期恕無法受理）
- 請將以下物品一併寄回：
▪欲退商品
▪A5 退換貨服務單（填寫姓名、電話、退款帳戶）
▪附贈品 （若剩餘訂單金額未達活動門檻，需一同退回） - 超商退回物流需約 7–10 個工作天（不含假日），待商品退回並驗收完成後，將於收件後 7 個工作天內完成退款，退款完成將以簡訊通知。
海外訂單退貨流程
請私訊官方 FB／IG／LINE（擇一），並提供：
- 訂購者姓名、電話
- 欲退商品之貨號、顏色、尺寸
客服確認後會提供海外退回說明與流程。收到退回商品後即為您安排退款。
換貨須知
一、申請期限與商品狀態
- 商品需於 取貨後 7 日鑑賞期內提出換貨申請。
- 換貨商品須保持 全新狀態：
▪ 包裝完整
▪ 吊牌未剪
▪ 未下水清洗 - 申請時請提供 商品現況照片（含吊牌），以利確認商品與包裝是否完好。
二、申請換貨需提供的資訊
請於聯繫客服時一併提供下列資料，以加速換貨處理：
- 商品現況照片（含吊牌、外觀）
- 原訂購商品資訊（品名／顏色／尺寸）
- 欲更換之顏色與尺寸（限同款，請先於官網確認現貨）
- 7-11 門市名稱與店號（換貨將以 7-11 寄出）
三、換貨運費說明
- 換貨需負擔 來回運費 110 元。
- 請勿將費用放入包裹，運費將於您至 7-11 取件新品時由店員代收。
四、寄件及物流流程
- 客服確認後將提供 7-11 退貨便代碼。
- 請於 3 日內完成寄件；逾期代碼將自動失效並視同放棄申請。
- 超商退回物流作業約需 7–10 個工作天（不含假日）。
- 商品退回並完成驗收後，即安排寄出換貨商品。
五、包裝與寄回注意事項（重要）
- 請勿直接以原廠夾鏈袋寄件。
寄回時務必於外層加裝紙袋或原物流袋包覆，以避免運送過程造成商品損壞，影響驗收及後續處理。 - 請隨貨附上 A5《商品退換貨服務單》，並填寫訂購人姓名與電話。
（A5 表單附於您收到的包裹中，位於訂單明細後方。） - 寄回商品需保持完整性：
▪ 商品本體、贈品、原廠夾鏈袋、產品貼紙等皆須完整寄回。
▪ 請勿將物流單直接黏貼於原廠夾鏈袋表面，請務必以外包裝妥善封裝。 - 如發生缺件、包裝不完整、損毀等情形，AROAK 有權拒絕換貨申請。
- 若需外包裝，可於 7-11 購買包裝袋；請勿使用垃圾袋或破損塑膠袋作為寄件包裝。
六、海外／其它換貨說明
- 海外訂單目前不受理換貨服務，僅可協助退貨辦理，詳情請聯繫LINE官方客服。
- 暫無提供面交換貨服務。
商品換貨流程
請於商品鑑賞期7日內辦理。
尺寸/顏色更換
如需更換尺寸或顏色，請私訊官方 FB／IG／LINE（請擇一聯繫以免影響回覆），並提供以下資訊：
- 訂購者姓名、電話、訂單編號
- 原訂購商品貨號、顏色、尺寸
- 欲更換之顏色、尺寸 （限同款）
- 商品現況照片（含吊牌，以確認未下水及包裝完整）
- 換貨取件之 7-11 門市名稱與店號
客服確認後會提供 7-11 退貨便代碼，請於 3 日內至 7-11 使用 Ibon 列印寄件單並寄出（逾期代碼失效不受理）。
請將商品、原廠夾鏈袋、A5《商品退換貨服務單》一併寄回並於表單填寫姓名、電話。
商品驗收完成並待換貨商品補貨後，即安排寄出；出貨後將以簡訊通知。
商品瑕疵 / 寄錯品
如遇商品瑕疵或寄錯品，請於收到商品 7 日內提出申請。
請提供：
- 商品完整拆封過程之錄影
- 瑕疵處 / 誤寄商品之清楚照片
- 訂購者姓名、電話、訂單編號
並私訊官方 FB／IG／LINE（請擇一聯繫）。
客服確認屬實後，將提供 7-11 退貨便代碼並安排免費換貨。
AROAK 將盡速協助後續售後服務。
非瑕疵定義
非瑕疵範圍說明
以下狀況屬成衣製程中可接受之正常現象，並非瑕疵：
- 少量線頭、毛邊（約 0.5 cm 以內）
- 壓痕、摺痕、整燙痕跡
- 車縫線略不對稱（因人工車縫皆存在差異）
- 微小汙點（約 0.2 cm 以下）
- 尺寸誤差 1.5–2 cm（成衣手工裁縫的常見公差）
- 新品布料氣味
- 印刷類商品輕微色差、印花不勻、點狀痕（約 0.5 cm² 以下）
- 因顯示器、光線等因素造成的色差
- 因洗滌方式、使用習慣或長期穿著所造成的損耗
※ 以上皆為國際驗貨標準中可接受之範圍。
若您收到瑕疵商品
AROAK 所有商品皆經過品管檢驗後才出貨。
若您收到疑似瑕疵品，請聯繫客服，我們將協助判定是否屬生產製程問題，並依程序為您辦理後續換貨或退貨。
售後維修服務
一. 維修範圍與費用
- 維修服務為售後支援，費用依維修項目而定。
- AROAK 保留最終是否進行維修及維修方式的決定權。
- 收到瑕疵商品後，生產管理部門將評估是否為商品問題或人為因素，並回覆處理方式。
- 產品尺寸調整（長度、寬度）暫不提供。
- 維修將盡量使用原材料或最接近替代品，但可能與原件在外觀或手感上略有差異。
- 若缺陷經確認為製造或不可抗力因素，相關維修費用及往返運費由 AROAK 承擔；其餘情況往返運費由顧客負擔。
- 維修時間自收到顧客同意日起計算，通常需 14–30 個工作日（不含運送時間）。
- 寄回維修商品前請保持乾淨、無異味。
二. 維修流程
- 拍攝商品瑕疵照片及錄影，私訊官方 LINE、IG 或 FB（請擇一聯繫）。
- 客服依提供資訊判定瑕疵，確認後發送 7-11 寄件代碼。
- 至 7-11 使用 IBON 寄回，並提供收件門市名稱與店號。
- 本公司收件並完成維修後，將透過 7-11 寄回商品。
三. 維修項目與費用（單次 / 單位置）
- LOGO 脫落 / 回壓：NT$150–300
- 縫頭繃開 / 脫線縫補：NT$100–300
- 拉鍊更換：NT$250–500
維修前將透過訊息或電話通知顧客費用與可否維修，需取得同意後才進行。
若商品無法維修或顧客不同意，將以運費 NT$110（貨到付款）寄回。
四. 其他說明
- AROAK 保留最終退換貨與維修決定權，以及維修費用及規則調整權。