售後服務
退換貨政策
一、退換貨次數限制
AROAK七天鑑賞期內僅提供一次退貨或一次換貨服務。(不接受二次更換)
二、七天鑑賞期說明
依《消費者保護法》規定，自收到商品當日起享有七天鑑賞期（非試用期），僅供買家於不影響商品完整性的前提下進行檢視與試穿。
申請退換貨之商品須符合下列條件：
■ 未下水清洗
■ 吊牌未拆
■ 僅限試穿用途，無穿著活動痕跡
■ 無香水味、體味或其他異味
■ 無污損、無損傷
■ 包裝完整且不影響二次銷售
符合以上條件者，可於七天內（收到商品當日視為第一天）申請一次退貨或換貨服務。
三、拆封錄影要求
為保障雙方權益，建議買家於拆封時全程錄影。
錄影內容需清楚呈現：
■ 外包裝未拆封狀態
■ 完整拆封過程
■ 商品本體
■ 訂單明細
四、貼身衣物規範
貼身用品（如：運動內衣、含胸墊之商品、襪類、護具、毛巾、貼身配件等）基於衛生考量，除非商品本身有重大瑕疵，一經拆封恕無法受理退換貨。
五、收貨後請立即檢查
請於收到商品後立即檢查與試穿，若有異常狀況可及時協助處理。
※重要提醒
若退回商品經檢視有下列情況，包括但不限於：
■ 已下水洗滌
■ 已使用或具穿著痕跡
■ 有香水味、體味或其他異味
■ 污損、損壞
■ 包裝不完整
AROAK 將無法受理退換貨，並保留退件之權利。
請勿先行剪除吊牌。吊牌一經拆除，即不受理任何退換貨服務。
退貨須知
- 七日鑑賞期與運費
■ 自收到商品隔日起算 7 日內可申請退貨（僅限國內訂單）。
■ 退貨運費由 AROAK 承擔（僅限國內訂單）。 - 退貨時限
7-11 退貨便代碼僅能使用一次，逾期未使用視同超過鑑賞期，恕不補發。 - 申請憑證
退貨時請提供商品照片及拆封錄影影片，以便客服確認商品完整性。 - 退款金額扣除說明：
■ 原運費不予退還：因個人因素退貨（非商品瑕疵或本公司原因），訂單已產生之物流處理費 $80 不予退還，退款僅退商品金額。
■ 活動優惠調整：若退貨導致訂單未達免運或優惠門檻，退款將扣除原運費或調整優惠差額。
■ 贈品處理：退貨後若訂單未達贈品門檻，請將贈品一併寄回；未退回將以原價扣除。 - 寄回商品要求：
■ 僅需寄回申請退貨商品，保持原樣，含原夾鏈袋及包裝。
■ 禁止使用垃圾袋或過薄塑膠袋，外層請加裝紙袋或物流袋。
■ 運單不得直接黏貼於原廠夾鏈袋上。
■ 驗收時將核對夾鏈袋外貼紙與商品內容是否一致。
■ 若商品缺件、污損、包裝不完整或衣物有使用痕跡，AROAK 有權拒絕退貨。 - 退款時程：
■ 退貨經 7-11 寄回物流中心約 5–7 個工作天（不含假日）。
■ 商品驗收完成後，7 個工作天內辦理退款，完成後以簡訊通知。
■ 節慶或促銷期間，物流與退款處理可能延長。 - 服務限制：暫不提供當面退貨服務。
商品退貨流程
請於商品鑑賞期7日內辦理。
- 客服時間來電：(02)8953-5186，或私訊官方FB、IG、LINE(請擇一私訊以免影響回覆)留言提供訂購者姓名、電話及欲退貨商品的貨號、顏色、尺碼，並提供要退貨商品的照片，以便加速退貨作業，AROAK將盡快為您處理。
- 退貨流程：客服人員會發送一組7-11退貨便代碼給您，請至7-11操作I-bon機台，輸入退貨便代碼印出寄件單，黏貼於包裹上交給櫃檯人員(請於3天內寄件逾期不受理)。
- 請將欲退商品、發票、A5退換貨服務單上填寫姓名、電話、退款帳戶(附贈品需隨包裏寄回)，商品收到驗收完成後會於7個工作日內退款給您，退款完成會發送手機簡訊，謝謝您。
- 海外訂單欲辦理退貨，請私訊官方FB、IG、LINE(請擇一私訊以免影響回覆)，留言告知訂購者姓名、電話及欲退貨的商品貨號、顏色、尺寸，客服確認資訊後會再提供退回資訊與流程，請再依照指示操作退回商品，後續收到商品會安排退款，謝謝。
換貨須知
- AROAK僅提供同款、不同色、不同尺寸商品換貨，若欲更換其他款式商品， 請您辦理退貨重新訂購。
- 換貨需自行負擔運費110元，由7-11店員代收，換貨新品寄出時會以手機簡訊通知您。
- 請提供要換貨的商品照片&拆封時錄影影片，以便線上客服確認商品完整性！
- 退貨便代碼僅限發送一次，代碼逾期等同於超過鑑賞期，恕不補發，即無法辦理換貨服務，請買家注意。
- 只需要寄回要換貨的那件商品就好，並請務必到官網確認要更換的商品是否有現貨。
- 換貨商品務必原樣寄回，如有缺件或包裝不完整之情形，AROAK有權拒絕退貨申請，衣服請使用原本的夾鏈袋裝好寄回，需再使用外包裝包好，請勿將運送單據直接黏貼於原廠夾鏈包裝袋表面，驗收時會核對夾鏈袋外的產品貼紙與內容衣服是否正確，外包裝可於7-11購買包裝袋，請勿使用垃圾袋或塑膠袋包裝！
- 因換貨商品皆由7-11寄出，於宅配或全家取貨的訂購者，請在A5退換貨服務單上，填寫7-11門市名稱/店號，以便換貨商品寄出。
- 贈品不提供換貨，若換貨時將贈品寄回，視同放棄贈品資格，恕不補寄，請注意。
- 因應7-11作業，退回物流中心需5-7天(不包含假日)，AROAK收到您的商品後會於7-10個工作日內(不包含假日)驗收完成，驗收完成會在安排寄出換貨商品，出貨會以簡訊通知您。
- 海外地區訂單不受理換貨服務。
- 暫無開放面交換貨服務。
商品換貨流程
請於商品鑑賞期7日內辦理。
■ 尺寸顏色更換
- 客服時間來電：(02)8953-5186，或私訊官方FB、IG、LINE(請擇一私訊以免影響回覆)留言提供訂購者姓名、電話及欲換貨商品的貨號、顏色、尺碼，並提供要更換商品的照片，以便加速換貨作業，AROAK將盡快為您處理。
- 客服人員會發送一組7-11退貨便代碼給您，請至7-11操作I-bon機台，輸入退貨便代碼印出寄件單，黏貼於包裹上交給櫃檯人員(請於3天內寄件逾期不受理)。
- 請將欲換商品、A5退換貨服務單上填寫姓名、電話、換貨取件門市名稱與店號，商品收到驗收完成，並等商品補貨完成後，會安排換貨寄出，出貨完成會發送手機簡訊，謝謝您。
■ 商品瑕疵及誤寄
如果發生商品瑕疵、寄錯，AROAK深感抱歉。
- 請於收到貨物的七日內向客服提出申請，提供完整拆封過程的錄影影片。
- 並提供商品瑕疵狀況照片、錯寄商品照片，私訊官方FB、IG、LINE(請擇一私訊以免影響回覆)。
- 確認是商品瑕疵、錯寄後，會幫您免運費換貨處理，客服人員會發送一組7-11退貨便代碼給您，請至7-11操作I-bon機台，輸入退貨便代碼印出寄件單，黏貼於包裹上交給櫃檯人員(請於3天內寄件逾期不受理)。
我們擁有完善的售後服務，會盡快為您做後續售後處理，謝謝。
Ps.非瑕疵範圍小線頭、極小缺點、衣服壓痕、摺痕皆為新品出廠時會有的現象，可確認下方非瑕疵定義。
非瑕疵定義
- 衣服線頭、毛邊（長度小於0.5cm）
- 衣服摺壓痕
- 衣服內車線不整齊（因人工車縫，故無法保證車線完全整齊劃一）
- 小汙點（0.2cm以下）
- 因洗滌方式、使用不當、個人穿著習慣造成的問題（因各種外力因素造成之磨損情形）
- 尺寸誤差 1.5~2公分內（布料裁剪、縫製至整燙的每一道工序皆為手工製作，製程當中產生之尺寸差異，屬成衣常見的情形，敬請安心選購。）
- 新品氣味差
- 印刷商品些許印染不勻及膠印點點、色斑 （0.5平方公分以下）
- 每台顯示器因廠牌即顯示卡不同、拍攝地點光線明亮度、個人感官及認知不同，於每部顯示器螢幕中所呈現的顏色絕對無法100%相同，請以實際商品為準。
- 商品因使用過久而產生毀損狀況，並不視為瑕疵。
■ 以上在國際驗貨標準皆屬可接受範圍。
AROAK的每件商品皆在高規格的品管把關後才進行出貨程序，若不幸讓您收到瑕疵商品，請與我們聯絡，我們將協助您評估該瑕疵是否為生產製程中所產生，並依照程序為您辦理換貨或退貨。
售後維修服務
- AROAK所提供的產品維修服務是作為售後的一部分，維修費用會根據具體項目而定。我們無法承諾修復所有類型的故障，維修方式與結果會依實際情況而定。最終決定是否進行維修的權利由AROAK擁有。
- 收到商品瑕疵反應後，會請生管部門評估，確認是否為人為因素或是商品問題，進而回覆並為您處理。
- 很抱歉，目前AROAK無法提供產品尺寸調整的服務，包括長度和寬度的修改。
- 在進行維修時，AROAK將儘量使用與原始產品相似的材料，或尋找最接近的替代品。但請注意，我們無法完全保證維修後的材料品質或外觀與原件完全一致，可能會有些許外觀或手感上的差異。
- 若產品缺陷是由製造過程或其他不可抗力因素引起的，經AROAK審核確認後，相關的往返運費和維修成本將由AROAK承擔。
- 關於維修服務，所有往返運送的費用需要由顧客負擔。從收到您同意維修商品起的次個工作日算起，維修通常需要14至30個工作日(不包括寄送時間)。
- 再次提醒，請在將產品寄回進行維修前，確保其保持在乾淨、無異味的狀態。
■ 維修收件方式
請先將瑕疵狀況拍照並錄影，並私訊官方LINE、IG、FB(請擇一私訊以免影響回覆)，客服人員會依照您提供的照片及影片判定瑕疵狀況，後續會再以訊息發送7-11寄件代碼，請您至7-11超商使用IBON寄回，待本公司收件並維修完成後，會再安排7-11超商寄出給您，請務必留下後續收件的7-11門市名稱與店號，謝謝。
■ AROAK維修項目
LOGO/脫落 - 回壓｜ NTD$150-300
縫頭繃開、脫線-縫補｜NTD$100-300
拉鍊更換｜NTD$250-500
(以上為單次 / 單個位置費用)
※經本公司評估後，會以訊息或電話方式通知維修與否以及維修費用，收到您的同意後才會進行維修，如產品無法維修或您不同意維修，商品將會使用本公司配合之物流，以運費110元貨到付款方式寄回。
■ AROAK保有最終的退換貨與維修決定權、維修費用及退換貨規則的更改權。