- 注文確定後、注文状況はどのように確認できますか？
会員ログイン後、[会員管理]->[注文履歴]で最新の注文状況をご確認ください。
- 注文商品が出荷された場合、到着通知はありますか？
出荷後、システムからEメールで通知が送信されます（ショートメッセージは別途送信されません）。メールボックスで件名「配送情報更新」のメールをご確認いただき、メール本文の「注文を表示」をクリックすると、注文の配送番号と状況を確認できます。
- 注文確定後、商品の内容や数量を変更できますか？
正しい注文を再度行い、カスタマーサービスに連絡して古い注文をキャンセルしてください。注文が「出荷済み」の場合は、キャンセルできません。
- 注文商品の出荷時期はいつですか？
在庫がある商品は3日以内（休日を除く）に出荷されます。特殊な事情がある場合、出荷日数が延長されることがあります。予約商品は告知された日付に出荷されます。
- セブン-イレブン配送を選択した場合、受け取り店舗を途中で変更できますか？
注文状況が「取引処理中」の場合は、カスタマーサービスに連絡して変更できます。注文状況が更新された後は変更できません。
- 会員ポイントで注文金額を相殺できますか？
注文精算時にポイント（ショッピングクレジット）と割引コードは併用できません。どちらか一方を選択して精算を完了してください。
- 海外配送はありますか？
はい、現在複数の国と地域に配送しています。
- 海外配送で使用される物流会社はどこですか？
海外地域では順豊速運を使用しています。マレーシア、シンガポールなど一部の地域ではACS Worldwide Expressを使用しています。
- ウェブサイトに希望のサイズが表示されていない場合、どうすればよいですか？
希望のサイズが選択できない場合、それは完売を意味します。他のスタイルを選択するか、カスタマーサービスにお問い合わせください。
- 在庫切れ商品の補充時期をすぐに知るにはどうすればよいですか？
「在庫あり時に通知する」ボタンをクリックし、会員アカウントで「ニュースレターを受信する」にチェックが入っていることを確認してください。商品が補充されると、メールで通知が送信されます。
- コンビニ受け取りの返品期間は？
セブン-イレブンでのコンビニ受け取り期限は7日間です。期限を過ぎて受け取られない場合は返品されます。
- 返品・交換サービス票はどこにありますか？
返品・交換サービス票は、荷物の中の白い注文明細書の裏に添付されています。
- 異なる商品に交換できますか？
同じ商品の異なるサイズまたは色にのみ交換可能です。他の商品をご希望の場合は、返品手続き後に再購入してください。
- どのような場合に返品・交換ができませんか？
公式サイトの「アフターサービス」ページをご参照ください。
- なぜカードを使えないのですか？
カードが第三者認証と海外での買い物に対応しているか、またはカード限度額に達していないかご確認ください。
- AROAKは請求書を発行しますか？
当店では統一して緑界（Green World）が電子請求書を発行いたします。請求書が当選した場合、緑界システムが自動的にメールで顧客に通知しますので、当選請求書のメール通知を受け取れないことを避けるため、会員メールアドレスを正確に入力してください。
請求書当選メール通知を受け取った場合、ご自身でIbonで当選請求書を印刷するか、Famiportで当選請求書を印刷するかを選択できます。Ibon/Famiportで請求書を印刷する際には、印刷費用がかかります。
- システムが自動送信するメールは、カスタマーサービスに関する質問には回答しません。
注文完了後、システムは会員メールアドレスに注文情報を送信しますので、直接カスタマーサービスメッセージを返信しないでください。注文情報の変更が必要な場合は、公式の他のカスタマーサービスプラットフォームに統一してプライベートメッセージを送信してください。
- カスタマーサービス時間内に返信がありません。
オンラインカスタマーサービスは、メッセージの順序に従って返信しますので、重複してメッセージを送信しないようにお願いします。2日以上返信がない場合は、カスタマーサービスに電話することをお勧めします。
- 最適なサイズを見つけるには？
販売店が提供するサイズ表を参照するか、「AIスマートサイズ選択」機能をご利用ください。
- 洗濯方法に関する推奨事項は？
柔軟剤の使用は避け、洗濯ネットに入れて洗濯することをお勧めします。濃い色の衣類と薄い色の衣類は分けて洗ってください（詳細は洗濯方法のページをご覧ください）。
- 商品は乾燥機で乾かせますか？
いいえ、乾燥機を使用すると、生地の伸縮性や機能が損なわれ、衣類の寿命が縮まる可能性があります。
- VIPになるには？
公式サイトの「会員およびVIP」ページをご覧ください。
- 割引イベント、商品の再入荷、新商品の発売はいつですか？
販売イベント情報はInstagramやFacebookなどの公式SNSで公開されますので、ぜひフォローしてください。
