1. 7日間試用期間と送料

• 商品到着の翌日から7日以内であれば返品を申請できます（国内注文のみ）。
• 返品送料はAROAKが負担します（国内注文のみ）。
  

2. 返品期限

7-11の返品便コードは1回しか使用できません。期限を過ぎて未使用の場合は試用期間を過ぎたとみなし、再発行はいたしません。

3. 申請に必要なもの

返品の際は、商品写真と開封時の動画を提供し、カスタマーサービスが商品の完全性を確認できるようにしてください。

4. 返金額について

• 元の送料は返金不可：お客様都合による返品（商品不良または当社都合以外）の場合、注文時に発生した物流手数料80ドルは返金されず、商品代金のみ返金されます。
• キャンペーン割引の調整：返品により、注文が送料無料または割引対象額に満たなくなった場合、元の送料または調整された割引差額を差し引いて返金されます。
• 贈答品の取り扱い：返品後に注文が贈答品の対象額に満たなくなった場合は、贈答品も一緒に返送してください。返送されない場合は、元の価格から差し引かれます。　
• 注文時に会員ポイントを割引として使用した場合、システムは各商品代金の割合に応じて配分します。返品手続きを行う場合、元の配分割合に従って、それぞれ対応する金額とポイントを返還します。
• 会員ポイントは消費時の割引のみに使用でき、現金に交換または返金することはできません。
  

5. 返送商品に関する要件

• 返品申請の商品のみ、元の状態を保ち、元のチャック付き袋と梱包材を含めて返送してください。
• ゴミ袋や薄すぎるビニール袋の使用は禁止します。外側には紙袋または物流袋を追加してください。
• 送り状は、元のチャック付き袋に直接貼り付けないでください。
• 検品時に、チャック付き袋の外側のステッカーと商品内容が一致しているか確認します。
• 商品に欠品、汚損、梱包不備、または衣類に使用跡がある場合、AROAKは返品を拒否する権利を有します。、返送商品に関する要件

6. 返金期間

• 返品が7-11経由で物流センターに到着するまで約5～7営業日かかります（休日を除く）。
• 商品の検品が完了後、7営業日以内に返金手続きを行い、完了後にSMSで通知します。
• 祝日またはプロモーション期間中は、物流と返金処理が延長される場合があります。
  

7. サービス制限

• 現在のところ、対面での返品サービスは提供しておりません。
  

返品に関する注意事項

商品お試し期間の7日以内にお手続きください。

カスタマーサービスへのお問い合わせ方法

カスタマーサービス受付時間内にお電話ください：(02) 8953-5186
または、公式FB／IG／LINE（いずれか一つにご連絡ください。返信に影響が出ないようにするため）
に以下の情報をご提供ください：

1. 注文者氏名、電話番号
   
2. 返品希望商品の商品番号、色、サイズ
   
3. 返品希望商品の写真（タグも一緒に撮影し、タグとパッケージが揃っているか、商品が未洗濯であることを確認できるようにしてください）
   

返品の流れ（台湾本島および離島）

1. カスタマーサービスが情報を確認後、セブンイレブン返品便コードを提供します。
2. 3日以内にセブンイレブンに行き、iBonを操作して発送伝票を印刷し、荷物に貼り付けて店員に渡してください。（期限を過ぎた場合は受付できません）
3. 以下のものをすべて同梱して返送してください：
   ▪返品希望商品
   ▪A5返品交換サービス伝票（氏名、電話番号、返金口座を記入）
   ▪付属品（残りの注文金額がキャンペーンの条件を満たさない場合、一緒に返送する必要があります）
4. コンビニエンスストアからの返品物流には約7～10営業日（休日を除く）かかります。商品が返品され、検品が完了した後、受領から7営業日以内に返金が完了します。返金完了後、SMSでお知らせします。

海外からの注文の返品プロセス

公式FB／IG／LINE（いずれか一つ）にプライベートメッセージを送り、以下の情報を提供してください：

• 注文者氏名、電話番号
  
• 返品希望商品の商品番号、色、サイズ
  

カスタマーサービスが確認後、海外返品の手順とプロセスを提供します。返品商品を受け取り次第、返金手続きを行います。

1. 申請期限と商品の状態

• 商品は、受け取り後7日間の鑑賞期間内に交換を申請してください。
  
• 交換商品は新品の状態を保っている必要があります。
  ▪ 包装が完全であること
  ▪ タグが切られていないこと
  ▪ 水洗いされていないこと
• 申請時には、商品と包装が良好な状態であることを確認するため、商品の現状の写真（タグを含む）を提供してください。

2. 交換申請に必要な情報

交換手続きを迅速に進めるため、カスタマーサービスに連絡する際に以下の情報も併せて提供してください。

1. 商品の現状の写真（タグ、外観を含む）
   
2. 元の注文商品情報（品名／色／サイズ）
   
3. 交換希望の色とサイズ（同じ商品に限ります。公式サイトで在庫を事前に確認してください）
   
4. セブン-イレブンの店舗名と店舗番号（交換はセブン-イレブンから発送されます）

3. 交換送料について

• 交換には往復送料110元がかかります。
  
• 費用を荷物に同梱しないでください。送料は、お客様がセブン-イレブンで新しい商品を受け取る際に店員が徴収します。
  

4. 発送および物流プロセス

1. カスタマーサービス確認後、セブン-イレブンの返品便コードを提供します。
   
2. 3日以内に発送を完了してください。期限を過ぎるとコードは自動的に失効し、申請は放棄されたものとみなされます。
   
3. コンビニエンスストアからの返品物流作業には約7～10営業日（休日を除く）かかります。
   
4. 商品が返品され、検品が完了次第、交換商品を発送いたします。

5. 梱包と返送時の注意事項（重要）

1. 元のメーカーのジップロック袋で直接発送しないでください。
   返送の際は、輸送中に商品が破損し、検品やその後の処理に影響を与えないよう、必ず外側に紙袋または元の物流袋で覆ってください。
   
2. A5サイズの「商品返品交換サービスシート」を同梱し、注文者の氏名と電話番号を記入してください。
   （A5フォームは、お客様がお受け取りになった荷物内の注文明細の後ろにあります。）
3. 返送商品は完全な状態を保っている必要があります。
   ▪ 商品本体、贈答品、メーカーのジップロック袋、製品シールなど、すべてを完全な状態で返送してください。
   ▪ 物流伝票をメーカーのジップロック袋の表面に直接貼り付けないでください。必ず外側の包装でしっかりと封をしてください。
4. 欠品、包装不完全、破損などの状況が発生した場合、AROAKは交換申請を拒否する権利を有します。
   
5. 外装が必要な場合は、セブン-イレブンで包装袋を購入できます。ゴミ袋や破損したビニール袋を発送用包装として使用しないでください。
   

6. 海外／その他の交換について

• 海外からのご注文は現在、交換サービスを受け付けておりません。返品のみ対応可能です。詳細はLINE公式カスタマーサービスまでお問い合わせください。
  
• 現在、手渡しでの交換サービスは提供しておりません。

商品到着後7日以内にお手続きください。

サイズ・カラー交換

サイズやカラーの交換をご希望の場合は、公式FB／IG／LINEのいずれかにプライベートメッセージを送信し（返信に影響が出ないよう、いずれか1つにご連絡ください）、以下の情報をご提供ください。

• 注文者氏名、電話番号、注文番号
  
• 元の注文商品番号、カラー、サイズ
  
• 交換希望のカラー、サイズ（同じ商品に限る）
  
• 商品の現在の状態の写真（タグを含む、未着用で包装が完全であることを確認するため）
  
• 交換品を受け取る7-11店舗名と店舗番号
  

カスタマーサービスが確認後、7-11返品便コードをお知らせします。3日以内に7-11でiBonを使い発送伝票を印刷し、発送してください（期限が過ぎるとコードは無効になり、受け付けられません）。
商品、メーカーのジッパー付き袋、A5「商品返品交換サービス伝票」を一緒に返送し、伝票に氏名、電話番号をご記入ください。
商品の検品が完了し、交換商品の補充が終わり次第、発送を手配いたします。発送後、SMSでお知らせします。

不良品 / 誤送品

不良品または誤送品があった場合は、商品到着後7日以内に申請してください。

以下の情報をご提供ください。

• 商品を完全に開封するまでの録画
  
• 不良箇所 / 誤送商品の鮮明な写真
  
• 注文者氏名、電話番号、注文番号
  を公式FB／IG／LINEのいずれかにプライベートメッセージで送信してください（返信に影響が出ないよう、いずれか1つにご連絡ください）。
  

カスタマーサービスが事実確認後、7-11返品便コードを提供し、無料で交換を手配いたします。

AROAKが迅速にアフターサービスをサポートいたします。

不良品対象外の範囲について

以下の状態は、既製服の製造工程において許容される正常な現象であり、不良品ではありません。

• 少量の糸のほつれ、毛羽立ち（約 0.5 cm 以内）
  
• プレス跡、折り目、アイロン跡
  
• 縫い目がわずかに左右非対称（手作業による縫製のため、個体差が生じます）
  
• 微小な汚れ（約 0.2 cm 以下）
  
• サイズ誤差 1.5–2 cm（既製服の手縫製における一般的な公差）
  
• 新品の生地の匂い
  
• プリント商品のわずかな色差、プリントのムラ、点状の跡（約 0.5 cm² 以下）
  
• ディスプレイや光などの要因による色差
  
• 洗濯方法、使用習慣、または長期着用による損耗
  

※ 上記はすべて国際検品基準で許容される範囲です。

不良品が届いた場合

AROAKの商品はすべて品質管理検査を経てから出荷しております。
万が一、不良品と思われる商品が届きましたら、カスタマーサービスまでご連絡ください。生産工程上の問題であるかどうかの判断をお手伝いし、手順に従って交換または返品の手続きをいたします。

一、修理の範囲と費用

• 修理サービスはアフターサービスであり、費用は修理内容によって異なります。
  
• AROAKは、修理の実施および方法に関する最終的な決定権を留保します。
  
• 欠陥商品を受け取った後、生産管理部門が製品の問題か人為的な要因かを評価し、対応方法を返信します。
  
• 製品サイズの調整（長さ、幅）は現在提供しておりません。
  
• 修理には、可能な限り原材料または最も近い代替品を使用しますが、元の部品と外観や手触りがわずかに異なる場合があります。
  
• 欠陥が製造上または不可抗力によるものであると確認された場合、関連する修理費用と往復送料はAROAKが負担します。その他の場合、往復送料はお客様のご負担となります。
  
• 修理期間は、お客様の同意を得た日から計算され、通常14～30営業日（配送期間を含まず）かかります。
  
• 修理商品を返送する前に、清潔で異臭がない状態に保ってください。

二、修理の流れ

1. 商品の欠陥写真と動画を撮影し、公式LINE、IG、またはFB（いずれか1つにご連絡ください）にメッセージを送信してください。
   
2. カスタマーサービスが提供された情報に基づいて欠陥を判断し、確認後、7-11発送コードを送信します。
   
3. 7-11のIBONを使用して返送し、受け取り店舗名と店番号を提供してください。
   
4. 当社で商品を受け取り、修理が完了した後、7-11を通じて商品を返送します。
   

三、修理内容と費用（単一/単一箇所）

• ロゴの剥がれ/再圧着：NT$150–300
  
• 縫い目のほつれ/糸のほつれ修理：NT$100–300
  
• ファスナー交換：NT$250–500
  

修理前に、メッセージまたは電話でお客様に費用と修理の可否を通知し、同意を得てから修理を行います。
商品が修理できない場合、またはお客様が同意しない場合は、送料NT$110（着払い）で返送されます。

四、その他

• AROAKは、返品・交換および修理に関する最終的な決定権、ならびに修理費用および規則の調整権を留保します。